NO.2-3この「地域」に、リージョナルランドマークをつくれるか

TEXT3:「おもてなし」とは、気持ちが通じるかどうかがポイントだと感じた瞬間

スターバックスストア壁面には、春日井西武（ザ・モール春日井）への敬意を表すスタッフからのコメントや、ストア入口ガラス面には付箋が貼ってあり、それはユーザーによる思い出のコメントコーナーとなっていた。

最後の日だからだろう、たくさんのサービスが提供された。コーヒーなど商品を購入すると、近隣店舗で利用できるコーヒー１杯サービスチケットの提供、ストア入口付近では特別ブレンドのコーヒーやスナックの配布、閉店前の夕方からはストア付近のエントランスホールでフェアウェルセレモニーも行った。店長からのご挨拶、スタッフ一同からのお礼の言葉や花束贈呈（スタッフから店長へ渡されたが、ストアや春日井西武に対する敬意と思われる）があった。感極まってか、店長は涙を浮かべながら挨拶をしていたが、その姿はとても印象的だった。

そんなセレモニーに、たくさんの来店者が参加していた。それだけ、春日井西武は地域にとって大切な百貨店であり、感慨深かったため最後まで残ったのだろう。それに対し、ウォルマート・ジャパン／西友側の対応は事務的で、閉店時間すぐにスタッフが来店者に伝えていたのは、「撤去するので中に入らないように」という言葉だった。筆者はその時点で現地を立ち去ったが、その後責任者の挨拶があったようで、その模様がＷＥＢに動画としてアップされていた。来店者が帰らずに、おさまらないため仕方なく挨拶をしたのだろうか。

（写真上から）スタッフによるコメント／入口にはユーザーからのコメントコーナーを設けていた／フェアウェルセレモニーの風景／フェアウェルセレモニーにてスタッフ一同がお礼をした瞬間／閉店後も人があふれていた様子